Ein Kollege geht. Das Family Office muss weiterhin zeigen können, welche Informationen den Mandanten erreicht haben.
Halten Sie Mandate, Offenlegungen und Mandantenantworten zugänglich, wenn Berater wechseln oder Jahre später Fragen aufkommen.
Ein beispielhafter Arbeitsablauf
Vom ersten Kontakt bis zur laufenden Betreuung.
01
Beziehung und Befugnisse klärenMandate, benannte Vertreter und Verweise auf Identitätsprüfungen
Dokumentierter Kontext
02
Freigegebene Dokumentversion teilenOffenlegungsversion und vorgesehene Empfänger
Dokumentierter Kontext
03
Prüfung mit dem Mandanten vereinbarenBesprechungstermin, Tagesordnung und relevante Dokumente
Dokumentierter Kontext
04
Fragen und Bestätigungen dokumentierenFragen, Antworten und ausdrückliche Rückmeldungen des Mandanten
Dokumentierter Kontext
05
Regelmäßige Aktualisierungen und Prüftermine verwaltenPrüfzuständigkeit, Fälligkeit und aktualisierte Erklärungen
Dokumentierter Kontext
BERATERÜBERGABE
Ein Berater geht. Der Verlauf der Beziehung bleibt.
Der neue Kundenbetreuer braucht das aktuelle Mandat, die letzte Erklärung und die unbeantwortete Anfrage. Der Vermögensinhaber sollte nicht die eigene Arbeitshistorie des Family Office rekonstruieren müssen.
Weniger wiederholte Fragen. Eine klarere Übergabe. Der ursprüngliche Kontext bleibt verfügbar.
Beispielhafter Ablauf. Umfang und Verfügbarkeit werden für das Mandat vereinbart.
DOKUMENTIERTER VERLAUF / BEISPIEL
Mandatsprüfung · Eine offene Frage
Quelle
Mandat v3 und Erklärung zur Mittelherkunft v2
Noch offen
Die vom ausscheidenden Berater angeforderte Erläuterung
Nächste zuständige Person
Ein benannter Kollege übernimmt die Nachverfolgung
Wo Probleme entstehen können
Wenn die Beziehung länger besteht als die Zuständigkeit eines Beraters.
Beispielhafte Abläufe im Family Office. Vermögensinhaber und beauftragte Berater bleiben für ihre Entscheidungen verantwortlich.
Der Berater geht, die Frage bleibt.
Das Family Office muss nachvollziehen können, welches Mandat und welche Offenlegung den Mandanten erreicht haben.
Den Verlauf der Beziehung zusammenhalten.
Verknüpfen Sie Mandat, genaue Offenlegungsversion, vorgesehenen Empfänger und dokumentierte Antwort.
Ein überarbeitetes Dokument geht über Ländergrenzen hinweg.
Vermögensinhaber und Berater sprechen möglicherweise über unterschiedliche Versionen oder Übersetzungen.
Die Version eindeutig benennen.
Halten Sie Quelle, Übersetzung, Prüffragen und neue Bestätigungen zusammen.
Für eine regelmäßige Prüfung fehlt die Zuständigkeit.
Nach Abschluss des ursprünglichen Geschäfts wird eine neue Erklärung oder die Antwort auf eine Mandantenfrage fällig.
Der Nachverfolgung einen festen Platz geben.
Weisen Sie Zuständigkeit und Fälligkeit zu, zeigen Sie offene Anfragen und bewahren Sie die spätere Antwort auf.
Die Unterlagen Ihrer Familie. Ihre Anforderungen an ihren Umgang.
Halten Sie Mandate, Eigentumsnachweise und Beraterkorrespondenz für berechtigte Personen zugänglich. Hosting- und Zugriffsanforderungen stimmen wir auf Ihr Family Office ab.
Sensible Unterlagen wechseln zwischen Beratern und Ländern.
Legen Sie Hosting-Land, Administratorzugriff, Aufbewahrung und Backups gemeinsam fest. Schweizer, deutsche oder andere regionale Anforderungen werden im Rahmen des Auftrags geprüft.
Ihr Family Office braucht ein passendes Betriebsmodell.
Besprechen Sie dedizierte Infrastruktur, Private Cloud oder eine Bereitstellung auf eigenen Servern. Vereinbaren Sie Betrieb, Updates und Support. Individuelle Bereitstellungen werden separat geplant und bepreist.
Nachverfolgung sollte nicht vom Gedächtnis abhängen.
Entdecken Sie das geplante ExedroAI Angebot: fehlende Unterlagen, unbeantwortete Anfragen und vorgeschlagene nächste Schritte, mit Aufgaben und Nachrichtenentwürfen zur Prüfung.
Bringen Sie eine Übergabe oder Prüfung mit, die zu viel Nachfragen erfordert. Gemeinsam erfassen wir Beteiligte, Dokumente und nächste Schritte und klären die passende Konfiguration.