Um colaborador sai. O family office continua a precisar de demonstrar que informação chegou ao cliente.
Mantenha os mandatos, as divulgações e as respostas dos clientes acessíveis quando os consultores mudam ou quando surgirem perguntas anos depois.
Um processo de trabalho ilustrativo
A partir do primeiro contacto até à responsabilidade contínua.
01
Estabelecer a relação e os poderes de representaçãoMandatos, representantes identificados e referências das verificações de identidade
Contexto registado
02
Partilhar a versão aprovada do documentoVersão da informação divulgada e destinatários previstos
Contexto registado
03
Organizar a revisão com o clienteData da reunião, agenda e documentos relevantes
Contexto registado
04
Registar perguntas e confirmaçõesPerguntas, respostas e manifestações expressas do cliente
Contexto registado
05
Gerir atualizações periódicas e datas de revisãoPessoa responsável pela revisão, prazo e declarações atualizadas
Contexto registado
PASSAGEM DE RESPONSABILIDADES ENTRE CONSULTORES
Um consultor sai. A relação conserva o seu histórico.
O novo gestor da relação precisa do mandato atual, da última declaração e do pedido ainda sem resposta. O cliente principal não deveria ter de reconstruir o historial do próprio family office.
Menos perguntas repetidas. Uma passagem de responsabilidades mais clara. O contexto original continua disponível.
Fluxo de trabalho ilustrativo. O âmbito e a disponibilidade são acordados para cada contratação.
O REGISTO DE TRABALHO / EXEMPLO
Revisão de mandato · Uma questão em aberto
Fonte
Mandato, versão 3, e declaração da origem dos fundos, versão 2
Ainda pendente
A explicação pedida pelo consultor cessante
Próximo responsável
Um colaborador identificado assume o acompanhamento
O que pode correr mal
Quando a relação dura mais do que a permanência de um consultor.
Fluxos ilustrativos do family office. O titular e os consultores nomeados continuam responsáveis pelas suas decisões.
O consultor sai; a questão permanece.
O family office tem de apurar que mandato e que informação divulgada chegaram ao cliente.
Mantenha unido o historial da relação.
Ligue o mandato, a versão exata da informação divulgada, o destinatário previsto e a resposta registada.
Um documento revisto atravessa fronteiras.
O titular e os consultores podem estar a discutir versões ou traduções diferentes.
Torne a versão explícita.
Mantenha ligados o documento original, a tradução, as perguntas dos revisores e qualquer nova confirmação.
Uma revisão periódica perde o seu responsável.
Uma declaração atualizada ou uma pergunta do cliente vence-se depois de concluída a transação original.
Dê ao acompanhamento um lugar no processo.
Atribua o responsável e o prazo, mostre os pedidos pendentes e conserve a resposta posterior.
Os registos da sua família. Os seus requisitos para os proteger.
Mantenha os mandatos, os documentos de titularidade e a correspondência com consultores acessíveis a quem deles precisa, com os requisitos de alojamento e acesso acordados para o seu family office.
Os registos sensíveis passam entre consultores e fronteiras.
Defina em conjunto o país de alojamento, o acesso dos administradores, a conservação dos dados e as cópias de segurança. Os requisitos suíços, alemães ou de outras regiões são avaliados no âmbito da contratação.
O seu family office precisa de um modelo operacional próprio.
Avalie uma infraestrutura dedicada, uma nuvem privada ou uma implementação nos seus servidores. Acorde quem opera, atualiza e presta suporte ao ambiente. O âmbito e o preço da implementação personalizada são definidos separadamente.
O acompanhamento não deve depender da memória.
Explore a experiência planeada: ExedroIA registos em falta, pedidos sem resposta e próximos passos sugeridos, com tarefas e rascunhos de mensagens para revisão.
Represente a passagem de responsabilidades sobre os seus clientes.
Traga-nos uma entrega ou revisão que exija demasiado acompanhamento. Identificaremos as pessoas, os documentos e os próximos passos e, depois, definiremos a configuração adequada.